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春节失去快递谁人将会痛哭流涕

发布时间:2021-01-21 18:44:24 阅读: 来源:滤油机厂家

(速途网专栏 作者:叶永良)还有不到一个星期的时间,便将进入中国农历新年。各大快递公司纷纷宣布已经停止揽件,春节期间只安排人员值班。没了快递,到底谁会为此飙泪?在这个节骨眼上,对买卖双方而言,并没有绝对的赢家。如果赶不上这趟,这意味着,年货这种时效性极强的产品,下一次“登船”,将是2013年春节。

对于上班族而言,自然无瑕顾及置办年货,尤其是那些常年孤身漂泊在外的职场人士。但这年,总得要过的,这年货是多是少,要有个数。目前距离春节已不足一个星期,按照火车票的预售期推算,这期间的火车票早已售罄。也就是说,铁定回家的快递员即使还没上车,也将要上车了,剩下的人员也就是只有负责过年值班的份儿。这些剩余员工的数量,已经决定了各大网点的投递能力。

从各大快递公司或C2C商家反馈的信息来看,各大快递公司虽然尚未到停业的境地,但也离此不远。焦头烂额的忙乎了一整年,回家与亲友团聚也理所当然,但为什么在众多服务行业里面,就仅仅快递回出现这种明显的季节特征?

1.电商与物流规模不对等

2011年中国电子商务市场延续过往的快速发展态势,全年市场交易规模达到7.0万亿元,同比增长46.4%。国内电商专家中国诺网分析一些数据,根据推算,预计3~5年内,平均增速依然会保持在35%的高位运行,2015年将达到26.5万亿元。

反观物流,发展却显得明显的滞后。目前在国内工商部门注册的快递企业已经超过2000家,分支机构多达5000多家,显示出我国快递行业的高速增长势头。不过,这个增长速度在电商行业面前,也仅为杯水车薪。2011年全国人均快递业务量仍不到3件,总体贡献占GDP份额还没到0.3%,这个幅度与发到国家相比,相距甚远。大型的B2C企业,已经开始走自营物流的路线,如京东组建的自由物流团队、凡客旗下的如风达、阿里巴巴集团在建的“云物流”模式,但对于占B2C市场份额达到50.6%的淘宝而言,前面所及的几乎已成微不足道。

2.物流团队建设脱节

对自建物流团队的电商企业而言,皆是一些综合实力靠前的大型公司,毕竟这里面每一个环节都需要巨额的资金投放。以京东和凡客的物流团队为例,除了设备配置到位外,更重要的是拥有一支素质过硬的快递员队伍,从快递流程、外观服装到服务水准,都可以看出是经过系统培训才能达到的。

对于更多的快递从业者而言,入门门槛较低、工作时间长、工作压力大已经导致人员流失率偏高的情况出现。但“铁打的营盘流水的兵”,来了又走了,走了又来了。这些都让系统培训无法执行到底,素质参差不齐让他们对这个职业全无归属感可言,跳槽、离职已成常事。

与此同时,以去年春节前的一个星期为参照,国家邮政局邮政行业消费者申诉受理中心公布的数据显示,在2011年2月2日~2月8日这7天内,该中心共受理消费者申诉达到497件,其中反映快递业务的为450件,占90.5%;另外,当中有392件是因为派送延误而引起的,占97.1%。

3.网购人数增至速度加快

根据前两天CNNIC发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示,截至2011年12月底,我国网民规模已经达到5.13亿,较去年增加5580万。

此外,报告还提及,2011年我国玩够用户规模达到1.94亿,网购用户增长20.8%,网络购物使用率提升至37.8%。面对增长如此迅速的网购群体,网购快件数量更是翻几番的飙升,这也是让国内快递行业不堪重负的主要“推手”。

4.电商促销不合理

每年过春节,各大百货公司等实体经营店也会开门迎客,没见到服务员就比平时少,很多时候甚至是特意加派人手以应对客流。但为什么物流行业就做不到这种效果?

组织过节促销,无论是实体经营店铺还是电商,都是基本运营项目。但由于经营成本、推广方式等差异,电商似乎拥有更大的话语权,也更容易做到“一呼百应”的效果。这些都导致了“有节过节,没节造节”模式下的无的放矢,常年做到底的促销活动一方面让网购者产生厌倦情绪,另一方面也让物流行业疲于应对。

即使是平常日子,对而言已经是满载负荷运行,过节促销只会带来突然飙升的快件量,大幅度的峰值冲击得出的唯一结果就是“爆仓”。

以上这些因素分别在主、客观两方面制约了国内电子商务市场的稳定发展。但面对当下每一步都是争前恐后的环境,急躁似乎成了主要氛围。

前不久,大家都在呼吁网购者请多多谅解快递员的难处,多点理解,少点埋怨,给焦虑之下的物流行业降降温;但对于急功近利的电商企业而言,何尝不是?对于买卖双方而言,供需平衡没有处理妥当,最终将是赢家没有,哭诉埋怨者一堆。

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