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客户案例云翌云总机系统助唐巢公寓通信一步是嘛

发布时间:2021-07-16 15:26:30 阅读: 来源:滤油机厂家
客户案例云翌云总机系统助唐巢公寓通信一步是嘛

【客户案例】云翌云总机系统,助唐巢公寓通信一步上云

1、唐巢公寓简介

上海唐巢公共租赁住房运营有限公司成立于2017年4月,公司从成立至今,配合各级地方政府提供青年人才服务,旗下已形成三大品牌,分别具有脱模后便可直接使用的表面质量为:集中式人才公寓 唐巢坊,分散式人才公寓 唐巢寓,两大人才公寓品牌,以及为其配套的唐巢食塘 餐饮配套品牌。各条产品线均配备专业人士负责运营。为产业园区,科创中心,各级地方政府提供完善的青年白领食、住服务配套!

2、唐巢公寓企业通信需求

公司常年服务客户已超过6000人,管理面积近10万平方米,随着公司服务人数的增多,规模扩大,传统的客服体系已经无法满足企业的通信需求。

为了提升企业客户服务效率,需要对现有的客服系统进行升级改造,主要满足以下几个方面的功能需求:

01语音导航

当客户来电时,首先进入系统语音导航,自动播放语音提示,租客可以通过语音提示引导进行选择和操作,对于常见问题可以通过语音导航查询,这样大大减轻了客服压力,以及节省人工座席成本。

当语音服务无法满足客户需求时,可以通过转人工客服来解决租客遇到的问题和麻烦。

02分2.疲劳寿命的验证:给定循环次数实验后时段服务

分时段服务是指在不同的时间段,客服系统可按照工作时间、节假日、下班时间来选择转接号码和设置不同的语音导航录音,使企业服务更精准、更加人性化。

03来电转接

当客户来电咨询时,在通话过程当中,对于客服无法解答的的问题,可以转接至其他对应的客服哪里。

另外,话机正忙转接、话机不转接、话机无人应答等转接情况发生时,实现来电转接,其目的是保证企业不遗漏、不采取洛氏硬度计错过任何一个客户。

3、云翌云总机解决方案

经过前期与对方的沟通,以及需求的确认,最终云翌资深商务人员给出了云翌企业云总机解决方案,满足唐巢公寓以上通信业务需求,实施方案如下:

01自有线路号码接入

云翌通平台支持自有号码接入,保留企业原有号码线路资源。同时,企业原有的普通话机合理利用,云总机15分机,fxo语音关4口接模拟线路,fxs语音关16口接本公司的水压实验机采取进口气驱增压技术话机,普通模拟线路和模拟话机通过语音关对接到云翌通平台上。

02开通云总机功能

在云翌云通信平台,开通企业云总机功能,选择对应的云总机套餐即可开通,企业无需购买设备,无需布线,只需下载APP或登录WEB页端,即可拥有企业总机的语音导航、分时段服务和转接等统一通信服务。

云翌智能IVR语音导航功能,支持多级IVR流程配置、分时段IVR,支持转人工、转队,支持文字转语音等。在呼叫功能方面,支持转接、代接、一号通等功能。

云翌通统一通信云平台是一款基于最新软交换技术开发的云平台,可以实现快速部署、灵活接入,低成本上线,更多云总机、呼叫中心、会议室功能,企业可根据自身需求开通服务。

关于云翌

上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。

公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士,在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境,提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。

公司成立以来,已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案,超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。

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